Выявлены самые эффективные сервисы интернет-банкинга
05.05.2013
Ежегодное исследование эффективности сервисов интернет-банкинга для физических лиц провело в марте-апреле этого года аналитическое агентство Markswebb Rank & Report.
Для проведения исследования были взяты 40 систем интернет-банкинга, которые работают в России, 30 из них – это лидеры среди российских банков, имеющие наибольший общий портфель депозитов и кредитов физлиц. Дополнительно для исследования эксперты отобрали еще 10 интернет-банков.
В ходе исследования рассматривались два основных параметра эффективности: удобство пользования и наличие той или иной функциональной возможности.
Лист оценки включал в себя около 470 критериев, которые помогли определить удобство интерфейсов, факторы информационной поддержки пользователей, функциональные возможности, возможности настройки безопасности.
В тестировании приняли участие 25 респондентов от 18 до 60 лет, имеющих опыт использования систем интернет-банкинга. Каждый из них должен был выполнить 6 одинаковых типовых задач в разных интернет-банках.
Каждый участник исследования отвечал на вопросы анкет и выставлял оценки интернет-банкам .
Определены самые эффективные интернет-банки. Это «Банк24.ру», «Альфа-Банк» и «Банк Санкт-Петербург». Интернет-банк «Русский Стандарт» стал лучшим по функциональным возможностям . По удобству пользования лучшими признаны сервисы интернет-банкинга «Банка24.ру», «Альфа-Банка», «Банка Санкт-Петербург» и «ТКС Банка».
В ходе исследования стало ясно, что имеется прямая связь между объемом функциональных возможностей и удобством пользования.
Эксперты Markswebb Rank & Report полагают, что это связано с необходимостью упорядочивать большой объем информации и форм совершения операций. Это, в свою очередь может привести к общему повышению качества интерфейсов, поиска информации и навигации.
http://www.kemwm.ru
